10月龄婴儿展厅内喝奶被赶，上海动物园道歉，此前曾回应工作人员依规履职，无需道歉。
在我看来，上海动物园至少有三个失误值得注意。
第一个失误是，服务配套设施不够齐全，孩子喝奶的地方只给设置了一个，还在大门外，也没有指示牌。需要进一步优化和提升。
第二个失误是，工作人员态度恶劣，方法不当，需要进一步提升服务意识和水平，否则会被认为过于冷漠，缺少人情味儿。
第三个失误是，刚开始嘴硬，拒绝道歉。可后来又改口，进行了道歉，公关水平不高，导致反感，影响声誉。这种情况是不是应该在第一时间就先承认错误，先道歉？这才是最好的处理方法。
反过头来再说说带着10个月大孩子逛动物园的大人，我个人觉得吧，这么大的孩子最好别逛动物园吧，小孩子太小了，肺部太脆弱，到这么多人，这么多动物的地方去，是有很大风险的。再说了在这样的环境里给孩子喂奶，你自己放心吗？
所以说遇到这种情况大家要互相理解才行。双方多多少少都有失误嘛！好在看到双方达成了和解，事情也算是得到了圆满解决。希望借助这件事儿，双方都有所改善和成长吧，要不然发生这场争执实在不值得，总得从这场风波里得到点什么吧。
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